Regulamin sklepu internetowego Witamed Polska

Data ostatniej aktualizacji: 13 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://witamed.com („Sklep”), składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:

   WITAMED POLSKA Edyta Cywoniuk
   ul. Siewna 9
   15-183 Białystok
   NIP: 5421789476
   e-mail: biuro@witamed.com
   tel.: +48 501 603 603
   godziny kontaktu telefonicznego: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

3. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są zawierane w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
4. Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Koszty dostawy nie są wliczone w cenę Produktu, chyba że przy danym Produkcie lub w procesie składania Zamówienia wskazano inaczej.
5. Informacja o aktualnie dostępnych sposobach dostawy, ich kosztach oraz ewentualnych warunkach darmowej dostawy jest udostępniana Klientowi w Sklepie, w szczególności w zakładce „Dostawa i płatności” oraz przed złożeniem Zamówienia.
6. Miejscem dostawy Produktów jest terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca Zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
5. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu i konto Klienta

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz włączonej obsługi plików cookies i JavaScript – w zakresie niezbędnym do korzystania z funkcji Sklepu.
2. Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania konta, o ile Sklep udostępnia taką możliwość w procesie Zamówienia.
3. Jeżeli Sklep udostępnia konto Klienta, Klient ustala dane dostępowe i jest obowiązany chronić je przed dostępem osób nieuprawnionych. Klient może żądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Klient jest zobowiązany podawać dane zgodne z prawdą oraz korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.

§ 4. Produkty i składanie Zamówień

1. Informacje o Produktach, ich cenach, cechach oraz dostępności prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. dodaje wybrane Produkty do koszyka;
   2. wybiera sposób dostawy;
   3. wybiera sposób płatności;
   4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia;
   5. zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go;
   6. składa Zamówienie przez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności wybrane Produkty, ich cenę, koszty dostawy, wybrany sposób płatności oraz łączną kwotę do zapłaty.
5. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę, o czym Sprzedawca informuje Klienta e-mailem, nie później niż w terminie 48 godzin od złożenia Zamówienia.
6. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi jeszcze jego przyjęcia, chyba że jego treść wyraźnie stanowi inaczej.
7. Po zawarciu umowy Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie umowy na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, wraz z wymaganymi informacjami konsumenckimi, Regulaminem oraz wzorem formularza odstąpienia od umowy.

§ 5. Płatności

1. Klient może opłacić Zamówienie:
   1. przy odbiorze – jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia;
   2. przelewem bankowym;
   3. szybkim przelewem online lub inną płatnością elektroniczną udostępnioną w koszyku.
2. Płatności elektroniczne są realizowane za pośrednictwem Przelewy24, prowadzonych przez PayPro S.A.
3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4. W przypadku Zamówień wymagających przedpłaty realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.
5. W przypadku płatności przy odbiorze realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zawarciu umowy, z zastrzeżeniem dostępności tej formy płatności dla danego Zamówienia.
6. Jeżeli płatność za Zamówienie wymagające przedpłaty nie zostanie dokonana w ciągu 30 dni od złożenia Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie, chyba że Klient poinformował Sprzedawcę o przeszkodzie niezależnej od niego.

§ 6. Dostawa i realizacja Zamówienia

1. Produkty są wysyłane wybraną przez Klienta metodą dostawy, na adres wskazany w Zamówieniu.
2. Realizacja Zamówienia następuje nie później niż w terminie 3 dni roboczych od otrzymania Zamówienia przez Sprzedawcę. Termin ten nie obejmuje czasu dostawy przez wybranego przewoźnika. W przypadku przewidywanego opóźnienia Sprzedawca poinformuje Klienta o tym fakcie drogą e-mailową.
3. Do przesyłki Sprzedawca dołącza dokument sprzedaży wybrany lub wymagany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod i kosztów dostawy są widoczne dla Klienta przed złożeniem Zamówienia.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 30 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, wysyłając je:
   1. e-mailem na adres: biuro@witamed.com, lub
   2. listownie na adres: WITAMED POLSKA Edyta Cywoniuk, ul. Siewna 9, 15-183 Białystok.
3. Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod adresem: https://witamed.com/formularz-odstapienia-od-umowy-zawartej-na-odleglosc.pdf. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
4. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Konsument zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: ul. Siewna 9, 15-183 Białystok.
6. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
8. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z kosztami.
9. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych.
11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzysta z ustawowego prawa odstąpienia na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Dobrowolne wydłużenie terminu do 30 dni, o którym mowa w ust. 1, dotyczy Konsumentów.

§ 8. Reklamacje i niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć:
   1. e-mailem: biuro@witamed.com;
   2. telefonicznie: +48 501 603 603;
   3. listownie na adres: ul. Siewna 9, 15-183 Białystok.
3. W reklamacji warto wskazać dane Klienta, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak tych informacji nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jeżeli Sprzedawca może ją rozpoznać.
4. Klient nie musi przedstawiać paragonu fiskalnego, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
5. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie żądania Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
6. W razie niezgodności Produktu z umową uprawniony Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu, a w przypadkach określonych w ustawie – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
7. Koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym koszty odbioru, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Jeżeli dla Produktu została udzielona gwarancja producenta lub innego gwaranta, informacja o jej warunkach jest przekazywana zgodnie z warunkami tej gwarancji. Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień wynikających z niezgodności Produktu z umową.
9. W przypadku Klienta niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy jest określana przez przepisy Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem że odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu jest ograniczona do kwoty zapłaconej za dany Produkt.

§ 9. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Sprzedawcę jako administratora danych osobowych w zakresie niezbędnym do korzystania ze Sklepu, zawarcia i wykonania umowy, obsługi płatności, dostawy, rozpatrywania reklamacji, obsługi zapytań oraz realizacji obowiązków prawnych.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania danych, odbiorcy danych, prawa osób, których dane dotyczą, oraz zasady stosowania plików cookies, znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności.
3. W sprawach dotyczących danych osobowych można kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@witamed.com.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
2. Informacje o dostępnych formach pomocy i pozasądowym rozwiązywaniu sporów są dostępne m.in. na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte Klientów ani na Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmienionej wersji.
4. Klienci posiadający konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, o ile zmiana dotyczy zasad korzystania z konta lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta oraz przepisy RODO.